Politique de Confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ HOME GOURMET

Vous trouverez ici toutes les informations sur la façon dont Home Gourmet traite vos données personnelles, comment y accéder et comment en demander l’effacement. En utilisant les services d’Home Gourmet, vous souscrivez entièrement et sans réserve à cette politique de confidentialité.

Avant d’entrer dans les détails, voici un résumé de notre politique de confidentialité. Seule la politique de confidentialité dans son ensemble est d’application et ce résumé n’est qu’une synthèse non exhaustive des points d’information qui peuvent vous intéresser :

  • Nous collectons vos noms, prénoms, date de naissance et coordonnées complètes (adresse, GSM, e-mail) lors de votre inscription sur le site;

  • Toutes ces informations sont nécessaires afin de vous garantir le service de base proposé par Home Gourmet : vous livrer, en temps et en heure, chez vous ou à l’adresse indiquée par vous, et vous contacter soit par e-mail, soit par téléphone en cas d’information complémentaire ou de problème vis-à-vis de votre commande;

  • Votre nom et votre numéro de téléphone sont transmis :

    • Aux vendeurs auxquels vous achetez des produits afin qu’ils puissent étiqueter votre commande, et vous contacter en cas de problème ou pour proposer un échange

    • Aux transporteurs éventuels afin qu’ils puissent vous contacter lors de la livraison de vos produits

  • Nous utilisons des outils de marketing et remarketing, comme MailChimp ou Google AdWords et Analytics afin d’améliorer la qualité de nos services et pour vous envoyer des offres personnalisées et ciblées, uniquement concernant Home Gourmet. Ces outils sont utilisés par nous, et vos données transmises ne sont pas exploitées par ces entreprises.

  • Nous utilisons des cookies afin d’optimiser le service. Ceux-ci permettent de se rappeler que vous êtes connecté sur le site, mais aussi de reprendre un panier précédemment rempli, et finalisé plus tard.

  • Nous utilisons un système de cryptage afin de protéger les informations sensibles transmises en ligne. Un certificat SSL est présent sur tout le site, et le paiement se fait via une plateforme externalisée (STRIPE) qui sécurise toutes vos données de bout en bout.

  • Vous avez le droit, à tout instant à vous désinscrire, et pouvez vous désabonner ou demander la suppression et/ou la restitution de vos données sur simple demande auprès d’info@homegourmet.be.



Comment nous collectons vos informations, et quel type d’information nous collectons:

Nous collectons vos informations personnelles :

  • A la création de votre compte, ou si vous modifiez les paramètres de ce dernier

    • Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone), votre date de naissance (obligatoire, car certains vendeurs proposent de l’alcool par exemple) ainsi que toute information pertinente afin de vous livrer de façon optimale.

    • Éventuellement votre numéro de TVA et coordonnées d’entreprises, en cas de relation “B2B”.

  • Lorsque vous naviguez sur notre site, nous collectons des informations sur votre navigation afin d’améliorer la qualité de nos services. En aucun cas cette information est vendue ou transmise à des parties tierces autres que les outils que nous utilisons pour améliorer nos services (Google Adwords, Google Analytics, MailChimp)

    • Votre adresse IP, votre navigateur et si nécessaire l’appareil que vous utilisez pour utiliser nos services ainsi que votre système d’exploitation.

  • Lorsque vous nous contactez par e-mail, ou via le formulaire de contact du site.

  • Lorsque vous passez commande, nous collectons toutes les informations nécessaire à votre inscription, ainsi que vos informations de paiement (carte de crédit, carte de débit ou Bancontact).

    • Vos informations de paiement ne sont pas sauvegardées par Home Gourmet. Nous utilisons un service de paiement sécurisé et décentralisé appelé STRIPE, qui gère tout le système de paiement, de remboursements et de sécurisation des données.



Traitement de vos données

Nous traitons et utilisons vos données que si nous disposons d’une base légale pertinente: Pour la conclusion d’un contrat, afin de vous fournir un service que vous avez demandé, si nous recueillons votre consentement ou si nous avons une raison justifiable ou légale pour le faire.

Vos données personnelles sont essentielles à la fourniture des services suivants, qui constituent la base de service proposée par Home Gourmet :

  • Avoir accès à l’entièreté du site, y compris le passage de commande et l’accès à nos vendeurs, ainsi qu’à nos zones de livraisons;

  • Pour pouvoir passer commande sur Home Gourmet, et vous faire livrer à l’adresse choisie;

  • Pour vérifier votre majorité en cas d’achat d’alcool;

  • Pour vous contacter concernant nos services lorsque c’est nécessaire



Nous utilisons et collectons aussi vos données lorsque nous souhaitons améliorer la qualité de nos services, par exemple dans les cas suivants :

  • Adapter le contenu que nous mettons en avant

  • Analyser vos habitudes de consommation afin de compléter notre offre et vous offrir un service optimal;

  • Obtenir votre feedback et vos impressions sur nos services, nos vendeurs ou vos attentes;

  • Vous informer de tout changement sur le site, mise à jour des politiques de confidentialités et conditions d’utilisations ou d’exploitation;

  • Vous informer des nouveaux produits, nouveaux commerçants, promotions ou toute action promotionnelle que nous estimons pertinente de vous communiquer;

  • Afin d’exécuter le contrat que vous concluez avec nous en vertu de nos Conditions Générales d’Utilisations.



Conservation de vos informations et accès à vos données personnelles

Vos informations sont conservées  pour la durée que nous estimons nécessaire à la fourniture de notre service.

Vous disposez d’un accès complet à vos données personnelles dans votre compte utilisateur, et vous pouvez à tout moment nous contacter via notre formulaire de contact, afin de demander la liste exhaustive des données que nous avons recueillie à votre sujet.

Si vous souhaitez effacer vos données, il vous suffit de vous désinscrire du site, nous effacerons vos données automatiquement et immédiatement.

Si vous souhaitez effacer certaines données sans vous désinscrire, merci de nous contacter!

Divulgation de vos informations personnelles

Les données personnelles que vous nous communiquez, et que nous collectons sont enregistrées sur notre hébergement situé en Europe.

Nous partageons vos informations avec des fournisseurs de service tiers nécessaires à la fourniture de notre service, ainsi qu’avec les vendeurs auprès de qui vous effectuez une commande :

Avec les vendeurs : Lorsque vous passez une commande sur Home Gourmet auprès de nos commerçants, nous transmettons à chaque vendeur auprès de qui vous avez passé commande le contenu de cette dernière, uniquement pour les produits qui le concerne. Un vendeur ne voit pas les produits achetés chez un autre vendeur, même si vous recevez un récipicé de commande en une seule partie. En effet, cette dernière est ensuite divisée automatiquement par notre système afin de ne transmettre que l’information pertinente auprès du vendeur, pour qu’il prépare votre commande. Nous transmettons également votre Nom, Prénom et Numéro de téléphone au vendeur auprès de qui vous avez passé commande, afin qu’il puisse vous contacter en cas de question ou de problème sur votre commande.

Avec les fournisseurs de paiement en ligne, dans le but de pouvoir procéder au paiement de votre commande, vos informations de carte de crédit sont saisies sur le site et transmises directement à notre fournisseur de paiement (Stripe). Nous n’enregistrons pas, à ce stade, vos coordonnées de paiements afin de garantir une sécurité maximale de ces dernières. Stripe ne les conserve que le temps nécessaire pour procéder au paiement, et les conserve afin de pouvoir faciliter les remboursements éventuels. Plus d’information sur leur politique de confidentialité ci-dessous.

Livreurs : Afin que nos livreurs puissent livrer votre commande, ils reçoivent toutes les informations liées à cette dernière (contenu, commerces auprès desquels vous avez passé commande, numéro(s) de téléphone, adresse, nom, prénom, e-mail).

Partenaires marketing et publicitaires : afin de pouvoir vous proposer une publicité pertinente et des produits adaptés à vos envies et besoins.

Plus d’informations sur les utilisations et protections de vos données par nos partenaires ou outils que nous utilisons :

STRIPE (paiement, remboursement) : https://stripe.com/be/privacy

Google Analytics : https://www.google.com/analytics/terms/fr.html

Google AdWords : https://policies.google.com/technologies/ads?hl=fr-be

MailChilp : https://mailchimp.com/legal/privacy/

Acquisition : Notre entreprise est susceptible d’être rachetée, d’acquérir une autre entreprise, de fusionner ou de créer une joint-venture. Dans ce cadre, vos informations peuvent être divulguées ou transférées à l’entreprise concernée ou la ou les personnes qui la représentent ou la conseillent.

Obligation : Dans le cadre de la lutte anti-fraude, ou pour répondre à une obligation légale, à la demande d’une autorité de contrôle, nous pouvons être amené à partager tout ou partie de vos informations. Cela peut être fait afin de protéger nos droits, les droits de nos partenaires ou de nos livreurs.



Sécurité de vos données:

Notre site est crypté de bout en bout (SSL) et la sécurité de vos données est très importante pour nous. Seul les personnes habilités directement par Home Gourmet, employés directs partenaires ont accès à vos données.

Lorsque vous avez choisi un mot de pass, ce dernier est également crypté: Nous ne pouvons pas en prendre connaissance et vous en êtes seul responsable.

N’oubliez jamais que sur internet, la transmission d’information et de données personnelles n’est jamais complètement sécurisée. Malgré toutes les mesures que nous prenons, nous ne pouvons jamais garantir à 100% la sécurité du transfert, de notre site web ainsi que de vos données. La transmission des données se fait à votre risque. Nous prévoyons des mesures et moyens sécurisés et nous renouvelons constamment afin de réduire le risque d’accès à toute personne non autorisée.

Modifications

Toute modification de la présente politique de confidentialité sera publiée sur le site. Si cela s’avère nécessaire, nous vous en informerons par email ou par notification.

Cette politique a été mise à jour la dernière fois le : 16/04/2021

Réclamations

Si vous avez un commentaire ou une réclamation, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact.